Question 1

Werken jullie met vaste prijzen?

Accepted Answer

Ja. De prijzen in onze configurator zijn vaste prijzen inclusief arbeid en btw. Geen verrassingen achteraf. Voor reparaties die buiten onze standaardlijst vallen (zoals smart unit of complexe elektronica) krijg je vooraf een prijsopgaaf na diagnose. Als tijdens de reparatie blijkt dat de werkelijke kosten meer dan 10% hoger uitvallen, nemen we eerst contact op voor jouw akkoord op het meerwerk.

Question 2

Geven jullie garantie op de reparatie?

Accepted Answer

Ja, 6 maanden garantie op alle uitgevoerde reparaties, gerekend vanaf de factuurdatum. Deze garantie geldt zowel voor de uitgevoerde werkzaamheden als voor de door ons geplaatste onderdelen. Refurbished, gereviseerd of uit eigen werkvoorraad: de garantietermijn is altijd 6 maanden. De volledige garantievoorwaarden vind je op onze garantiepagina.

Question 3

Wat houdt de diagnose van €50 in?

Accepted Answer

We voeren een foutanalyse en technische beoordeling uit van je VanMoof en geven je een eerlijk advies, ook als repareren niet meer zinvol is. Bij een vervolgreparatie van €180 of meer wordt de diagnose volledig verrekend met de factuur. Voor knop vervanging, remblokken, banden, ketting, software reset, app-koppeling, overdracht en onderhoudsbeurten rekenen we geen diagnosekosten. Besluit je na diagnose de reparatie niet door te zetten, dan blijven de diagnosekosten verschuldigd.

Question 4

Hoe lang duurt een reparatie?

Accepted Answer

Dat hangt af van de reparatie en onze planning. Veel standaardreparaties (zoals e-shifter, knop of een onderhoudsbeurt) kunnen we vaak snel uitvoeren, soms binnen dezelfde dag. Voor complexere klussen of onderdelen die we eerst moeten bestellen kan het langer duren. We koppelen altijd terug via WhatsApp of telefoon zodra de fiets klaar is.

Question 5

Halen jullie de fiets op of moet ik langskomen?

Accepted Answer

Beide kan binnen de Randstad. Je kunt je fiets brengen naar onze werkplaats aan de TT Vasumweg in Amsterdam, of we komen langs voor mobiele service. Binnen de Randstad rekenen we géén voorrijkosten. Niet alle werkzaamheden zijn geschikt voor mobiele uitvoering: voor reparaties waarvoor specifiek gereedschap of een gecontroleerde werkomgeving nodig is, kom je langs op de werkplaats. We zeggen vooraf duidelijk wat ter plekke kan en wat niet.

Question 6

Wat voor onderdelen gebruiken jullie?

Accepted Answer

VanMoof S3 en X3 worden niet meer geproduceerd. De onderdelen die wij plaatsen zijn refurbished, gereviseerd of uit onze eigen werkvoorraad. De garantietermijn van 6 maanden is voor alle onderdelen gelijk, ongeacht herkomst. We vertellen vooraf transparant welk onderdeel we gebruiken.

Question 7

Zijn jullie een officiële VanMoof partner?

Accepted Answer

Nee. We zijn een onafhankelijke specialist. VanMoof als bedrijf bestaat in zijn oude vorm niet meer en de officiële service is gestopt. Wij vullen die leemte met jarenlange ervaring in 500+ reparaties van S3 en X3 modellen, zonder afhankelijk te zijn van het VanMoof-merk.

Question 8

Mijn accu doet het niet meer, is dat te repareren?

Accepted Answer

Vaak wel. Error 6, 18, 19, 20 en 21 zijn de meest voorkomende accufouten en die kunnen we in veel gevallen herstellen voor €300 (vaste prijs, incl. btw). Let op: we kunnen geen garantie geven op de totale resterende accucapaciteit. Die hangt af van de leeftijd en het gebruik van de cellen.

Question 9

Wat is Error 44 en wat kost het om die te repareren?

Accepted Answer

Error 44 betekent dat de e-shifter (de elektronische versnelling) niet meer correct schakelt. Dit is een van de meest voorkomende VanMoof storingen. We vervangen de e-shifter voor een vaste prijs van €210 incl. arbeid en btw.

Question 10

Hoe en wanneer betaal ik?

Accepted Answer

Voor reparaties krijg je na het werk een iDEAL-betaalverzoek per WhatsApp of e-mail. Voor verkopen ontvang je het betaalverzoek na bevestiging van je bestelling en wordt de fiets pas geleverd na ontvangst van betaling. MME accepteert geen contant geld.

Question 11

Wat betekent refurbished bij MME?

Accepted Answer

Elke VanMoof die wij verkopen is door onze eigen specialisten volledig technisch nagekeken, opgeknapt en rijklaar gemaakt. Je rijdt weg op een fiets die grondig is gecontroleerd.

Question 12

Hoeveel garantie zit er op een gekochte fiets?

Accepted Answer

Op elke verkochte VanMoof geven we 1 jaar (12 maanden) garantie op de hele fiets, vanaf de factuurdatum.

Question 13

Hoe werkt de margeregeling?

Accepted Answer

Onze fietsen worden verkocht onder de margeregeling. De btw wordt niet apart vermeld en is niet aftrekbaar. Eventuele accessoires zijn wel inclusief 21% btw.

Question 14

Hoe lang duurt de bezorging?

Accepted Answer

Bezorging duurt 1 tot 5 werkdagen. Je kunt de fiets ook gratis ophalen in onze werkplaats in Amsterdam-Noord.

Question 15

Hoe betaal ik voor een fiets?

Accepted Answer

Je betaalt veilig en direct online met iDEAL. Het totaalbedrag reken je in een keer af.

Question 16

Kan ik eerst een proefrit maken?

Accepted Answer

Ja, dat kan in Amsterdam-Noord. Bel ons even om een moment af te spreken.

Question 17

Kan ik accessoires meebestellen?

Accepted Answer

Ja. Op de X3 kies je gratis een voorrekje (origineel of groot); op de S3 kun je een voormandje (€99) toevoegen. Bij beide kun je een achterrek (€39) toevoegen, incl. 21% btw. De VanMoof powerbank is tijdelijk uitverkocht; laat je e-mail achter en we laten het weten zodra hij er weer is.

Question 18

Waarom verschilt de prijs per fiets?

Accepted Answer

De prijs hangt af van de kilometerstand. Hoe lager de kilometerstand, hoe hoger de prijs.

Question 19

Wordt de fiets op mijn naam overgezet?

Accepted Answer

Ja. We dragen de fiets officieel digitaal aan je over, inclusief de koppeling met het VanMoof-account, en je ontvangt de factuur als bewijs van rechtmatige aankoop.

Question 20

Welke modellen verkopen jullie?

Accepted Answer

We verkopen de VanMoof S3 (28 inch) en de X3 (24 inch, compacter), in de kleuren zwart en blauw.

Veelgestelde vragen

Reparatie(7)

Algemeen(3)

Kopen(10)