Helder, eerlijk, vooraf afgesproken.

MME Dienstverlening (hierna: MME) is een eenmanszaak gevestigd te Amsterdam, gespecialiseerd in reparatie, onderhoud en overdracht van VanMoof S3 en X3 fietsen. Onze klantbelofte is helder: jouw VanMoof, onze expertise. Wij geven transparant en eerlijk advies, hanteren vaste prijzen en repareren waar de officiële ondersteuning tekortschiet.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reparatieopdrachten die je bij MME plaatst, zowel op locatie aan de TT Vasumweg als bij mobiele service binnen de Randstad. Door je fiets bij ons aan te bieden of een opdracht te bevestigen via WhatsApp, e-mail of telefoon, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Een reparatieopdracht komt tot stand op het moment dat MME jouw aanvraag bevestigt en jij akkoord geeft op de voorgestelde werkzaamheden en prijs. Bevestiging via WhatsApp of e-mail is geldig en bindend voor beide partijen.

Bij intake van de fiets vul je samen met MME een werkbon in. Op deze werkbon staan jouw gegevens, de fietsgegevens, de geconstateerde klacht, de afgesproken werkzaamheden en de bijbehorende prijs. Je ondertekent de werkbon voor akkoord met deze voorwaarden, voor de eigendomsverklaring en, indien van toepassing, voor de snelheidsverklaring zoals beschreven in artikel 9.

MME voert geen reparaties uit aan fietsen die van diefstal afkomstig zijn of waarvan het rechtmatig eigendom redelijkerwijs niet kan worden vastgesteld.

Bij intake controleert MME de koppeling tussen de fiets en jouw VanMoof account. Je toont op je eigen telefoon dat de fiets aan jouw account hangt. Je ondertekent op de werkbon een verklaring waarin je bevestigt rechtmatig eigenaar te zijn en dat de fiets niet als gestolen geregistreerd staat.

Bij gerede twijfel over de herkomst van de fiets behoudt MME zich het recht voor om aanvullend onderzoek te doen, waaronder controle op stopheling.nl, controle van het framenummer, en het opvragen van een aankoopbewijs of overdrachtsdocument. Bij blijvende twijfel weigert MME de opdracht zonder dat diagnosekosten verschuldigd zijn.

Voor de volgende werkzaamheden zijn geen diagnosekosten verschuldigd: knop vervanging, remblokken vervangen, banden vervangen of plakken, ketting vervangen of smeren, software reset, app-koppeling, overdracht service en algemene afstelling of onderhoudsbeurt.

Indien je na diagnose besluit de reparatie niet door MME te laten uitvoeren, blijven de diagnosekosten verschuldigd. Diagnose betreft altijd uitgevoerd werk en wordt niet gerestitueerd.

Voor elke reparatie ontvang je vooraf een duidelijke prijsopgaaf, gebaseerd op de uitgevoerde diagnose. Onze prijzen zijn vaste prijzen inclusief btw en zonder verrassingen.

Indien tijdens de uitvoering van de reparatie blijkt dat de werkelijke kosten meer dan tien procent hoger uitvallen dan de afgegeven prijsopgaaf, neemt MME contact met je op via WhatsApp of telefoon voordat het meerwerk wordt uitgevoerd. Je hebt dan de keuze om het meerwerk goed te keuren, te weigeren, of de opdracht te beëindigen tegen vergoeding van het tot dat moment uitgevoerde werk en de gebruikte materialen.

MME voert geen meerwerk uit zonder jouw expliciete akkoord. Deze werkwijze sluit aan op de wettelijke informatieplicht uit artikel 7:752 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.

MME voert reparaties zorgvuldig en vakkundig uit, op basis van jarenlange ervaring met meer dan vijfhonderd VanMoof S3 en X3 modellen.

Reparaties worden uitgevoerd op de werkplaats aan de TT Vasumweg of, indien afgesproken, bij jou thuis binnen de Randstad. Niet alle werkzaamheden zijn geschikt voor mobiele uitvoering. Werkzaamheden waarvoor specifiek gereedschap, een gecontroleerde werkomgeving of langere doorlooptijd nodig is, voeren wij uit op de werkplaats.

Bij mobiele service rijdt MME zonder voorrijkosten binnen de Randstad. MME communiceert vooraf duidelijk welke werkzaamheden ter plekke kunnen worden afgerond en welke werkplaats-bezoek vereisen.

Indien je je fiets na voltooide reparatie niet komt ophalen, doorloopt MME de volgende procedure:

Na 1 week

Vriendelijke herinnering via WhatsApp en e-mail.

Na 2 weken

Tweede, zakelijker bericht.

Na 4 weken

Schriftelijke aanmaning per e-mail, waarin staat dat de fiets na nog vier weken zal worden verkocht of vernietigd om de kosten te dekken.

Na 8 weken

Indien je geen contact hebt opgenomen en de openstaande factuur niet hebt voldaan, is MME op grond van artikel 6:90 van het Burgerlijk Wetboek gerechtigd de fiets te verkopen om de reparatiekosten te dekken.

Een eventueel restbedrag na aftrek van kosten wordt aan jou uitgekeerd. Een eventueel tekort kan op jou worden verhaald. MME brengt geen opslagkosten in rekening tijdens deze periode.

Op fietsen die door derden zijn opgevoerd, zijn de volgende regels van toepassing:

Standaard 25 km/u

Volledige garantie zoals beschreven in onze garantievoorwaarden.

Opgevoerd naar 32 km/u

Garantie blijft van toepassing, mits je op de werkbon ondertekent dat de fiets bij intake al was opgevoerd en je zelf verantwoordelijk bent voor wettelijk gebruik op de openbare weg (kentekenplicht, helmplicht, verzekering, rijbewijs AM). Na voltooide reparatie zet MME de fiets terug op de wettelijke 25 km/u.

37 km/u of hoger

MME adviseert je deze instelling terug te brengen naar 25 of 32 km/u voorafgaand aan de reparatie. Indien je hiervan afziet, voert MME de reparatie uit zonder enige garantie. Je ondertekent in dat geval een aanvullende afstandsverklaring op de werkbon.

Bij elke vorm van opvoering ben je volledig zelf verantwoordelijk voor de wettelijke gevolgen van het gebruik van een dergelijk voertuig op de openbare weg. MME aanvaardt geen aansprakelijkheid voor boetes, schade of claims van derden voortvloeiend uit dit gebruik.

Op uitgevoerde reparaties en geplaatste onderdelen verleent MME zes maanden garantie, gerekend vanaf de factuurdatum. De volledige voorwaarden vind je op onze garantievoorwaarden-pagina.

De garantie bovenop de wettelijke conformiteit zoals geregeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek tast jouw wettelijke rechten als consument niet aan.

MME voert reparaties zorgvuldig uit en staat in voor de kwaliteit van het geleverde werk. De aansprakelijkheid van MME is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door MME in rekening is gebracht.

MME is niet aansprakelijk voor:

• Schade die voortvloeit uit gebruik van de fiets in strijd met de Wegenverkeerswet, waaronder gebruik van een opgevoerde fiets op de openbare weg zonder de wettelijk vereiste kentekening, helm, rijbewijs of verzekering.
• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade.
• Schade ontstaan na de reparatie door val, ongeval, vandalisme, diefstal of pogingen daartoe.
• Schade door ondeskundig gebruik, onvoldoende onderhoud of modificaties uitgevoerd door derden of door jou zelf na onze reparatie.
• Schade door commercieel gebruik van de fiets — maaltijdbezorging, deelfietsverhuur of andere intensieve professionele inzet.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van MME.

Klachten over uitgevoerde reparaties meld je zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen veertien dagen na ontdekking, bij info@mmedienstverlening.nl of via WhatsApp op +31 6 21302552. MME reageert binnen veertien dagen op je klacht en zoekt samen met jou naar een passende oplossing.

Indien wij er onderling niet uitkomen, kun je het geschil voorleggen aan de Nederlandse rechter. De rechtbank Amsterdam is bij uitsluiting bevoegd, voor zover de wet dit toestaat.

Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en MME is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

MME mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende opdrachten gelden altijd de voorwaarden zoals deze van kracht waren op het moment van het tot stand komen van de opdracht. Wijzigingen worden gepubliceerd op mmedienstverlening.nl met vermelding van een nieuwe versiedatum.